תקנון אתר Servix
ברוכים הבאים לאתר הרשמי של Servix פתרונות מחשוב, ענן ואבטחת מידע לעסקים.
כתובת העסק : הבריגדה היהודית 4, חדרה
טלפון ליצירת קשר: 050-7209021
אימייל Support@servix.co.il :
אתר אינטרנט : www.servix.co.il
1. כללי
1.1 האתר מופעל על ידי Servix (עוסק מורשה), ומיועד לשימושם של לקוחות פרטיים ועסקיים כאחד.
1.2 השימוש באתר, לרבות רכישה או פנייה באמצעות טופסי יצירת קשר, מהווה הסכמה לתקנון זה.
Servix 1.3 שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה בכל עת.
2 .תנאי שימוש באתר
2.1 אין לעשות שימוש לרעה באתר, לרבות חדירה בלתי מורשית, ניסיון לאסוף מידע רגיש או פגיעה בזכויות יוצרים.
2.2 המשתמש מתחייב לספק מידע נכון ומדויק בטפסים, ולפעול לפי כל דין בעת השימוש באתר.
2.3 האתר כולל מידע מקצועי כללי ואינו מהווה ייעוץ מותאם ללא פנייה ישירה לצוות Servix.
3. סוגי השירותים
3.1 שירותי ניהול ותמיכה שוטפת לעסקים
(On-site / Remote) .
3.2 הקמה ותחזוקה של שרתים, סביבות ענן, רשתות, ופתרונות גיבוי.
3.3 שירותי אבטחת מידע, הקשחה, אנטי-וירוס עסקי ומערכות ניטור.
3.4 מכירה של רישיונות תוכנה מקוריים (Windows, Office) וכו עם אספקה דיגיטלית
3.5 פרויקטים מותאמים אישית בתחום
הסייבר וה- IT
4. מדיניות אספקה
4.1 שירותים דיגיטליים יסופקו תוך 1-3 ימי עסקים, אלא אם סוכם אחרת.
4.2 רישיונות דיגיטליים ישלחו ללקוח במייל.
4.3 שירותים טכניים יסופקו בתיאום מול הלקוח לאחר אישור הזמנה.
5. אחריות מורחבת
5.1 Servixמעניקה אחריות על תקינות הרישיונות הדיגיטליים למשך 14 ימים, כולל תמיכה טכנית במקרה של בעיה בהפעלה.
5.2 על שירותים הניתנים בעסקאות תחזוקה חלה אחריות על ביצוע העבודה לפי הסטנדרטים המקצועיים הגבוהים ביותר.
5.3 אין אחריות לנזק שנגרם עקב שימוש שגוי, התקנות חיצוניות, או שינויים בלתי מאושרים מצד הלקוח.
.6 רמת שירות מובטחת
(Service Level Agreement) - SLA
6.1 ללקוחות עסקיים קיימת התחייבות למענה ראשוני תוך 4 שעות עבודה ממועד פתיחת הקריאה (ימים א'-ה' 09:00–18:00).
6.2 במקרים דחופים
(כגון: השבתת מערכות קריטיות) – מענה תוך שעתיים.
6.3 זמני טיפול ואופן אספקת השירותים יקבעו במסגרת הסכם שירות פרטני מול הלקוח.
7. מדיניות ביטול עסקה
7.1 ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד הרכישה, כל עוד השירות לא סופק בפועל או המוצר לא נצרך דיגיטלית.
7.2 רישיונות תוכנה שנשלחו אינם ניתנים לביטול לאחר האספקה, בהתאם לסעיף החרגה בחוק הגנת הצרכן למוצרים דיגיטליים.
7.3 בקשת ביטול תישלח בכתב למייל support@servix.co.il :
8. פרטיות ואבטחת מידע
8.1מתחייבת Servix לשמור על פרטיות הגולשים ולהגן על הנתונים הנמסרים במסגרת השימוש באתר.
8.2 המידע נשמר בצורה מאובטחת ואינו מועבר לצדדים שלישיים אלא אם נדרש לכך על פי חוק או לצורך מתן השירות.
8.3 האתר מאובטח בפרוטוקולי SSL וכל העברה של נתונים מוצפנת.
9. הגבלת גיל
9.1 השימוש באתר והזמנת שירותים מותרת מגיל 18 ומעלה בלבד.
10. קניין רוחני
10.1 כל התכנים באתר
(כולל עיצוב, טקסט, לוגו, תמונות, קוד) מוגנים בזכויות יוצרים ואסור לשימוש או שכפול ללא אישור מראש.
11 . יצירת קשר
בכל שאלה, בקשה או תמיכה טכנית ניתן לפנות אלינו:
טלפון : 050-7209021
דוא"ל support@servix.co.il :
כתובת: הבריגדה היהודית 4, חדרה